Beispiele aus dem Inhaltsspektrum (Auswahl)

• Vorbereitung
  Grundlagen der Kommunikations- und Verkaufs-Psychologie
  Erfolgsfaktoren für die professionelle Telefon-Akquisition
  Die wichtigsten Dos und Dont‘s im Telefon-Marketing
• Einstieg
  Professionell begrüßen und vorstellen
  Geschickt mit der Zentrale und dem Sekretariat umgehen
  Gesprächseröffnungen, die Interesse wecken
• Gesprächsverlauf
  Aufbau und Phasen aktiver Telefon-Marketing-Gespräche
  Effiziente Techniken zur Bedarfsermittlung
  Überzeugende Nutzenargumentation
  Mit Einwänden sicher umgehen
• Gesprächsende
  Positive Gesprächsabschlüsse erreichen
  Telefonate richtig beenden
• Erfolgssicherung
  Angebote professionell nachfassen
  Persönliche Aktionsplanung
  
  Dauer: 2-3 Tage (je nach Zielsetzung)