Beispiele aus dem Inhaltsspektrum (Auswahl):

• Vorbereitung
  Psychologische Aspekte in der Kommunikation
  Telefonkultur – Die wichtigsten Dos und Dont‘s
  Telefonate systematisch planen und vorbereiten
  Fehlerquellen erkennen und vermeiden
• Einstieg
  Richtig starten bei Begrüßung und Vorstellung
  Ein positives Gesprächsklima schaffen
• Gesprächsverlauf
  Ihre akustische Visitenkarte – Stimme und Sprechweise
  Wichtige Techniken zur zielorientierten Gesprächsführung
  Statt "Killerphrasen" kundenorientiert formulieren
  Mit schwierigen Gesprächssituationen sicher umgehen
• Gesprächsende
  In positiver Erinnerung bleiben
  Telefonate richtig beenden

Dauer: 1-2 Tage (je nach Zielsetzung)