Auf diese speziellen Fragen erhalten Ihre Auszubildenden im Telefontraining Antworten:
- Was gehört zum „guten Ton“ am Telefon?
- Wie melden Sie sich professionell?
- Wie gestalten Sie einen positiven ersten Eindruck?
- Wie gewinnen Sie mehr Selbstsicherheit?
- Welche typischen Anfängerfehler sollten Sie vermeiden?
- Was sagen Sie, wenn Sie nicht genau Bescheid wissen?
- Wie gehen Sie mit verärgerten Kunden richtig um?
- Wie vermeiden Sie „Killerphrasen“?
- Welche Formulierungen wirken positiv?
- Wie leiten Sie den Gesprächspartner kundenfreundlich weiter?
- Wie geben Sie Informationen professionell an Kollegen wieder?
- Wie verabschieden Sie sich richtig?
Dauer: 1-2 Tage (je nach Zielsetzung)
